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        今日頭條:開辟線上服務綠色通道 全力支持疫情防控

          疫情就是命令,防控就是責任。“新冠”疫情發生以來,吉林銀行以高度的政治自覺,積極投入疫情防控阻擊戰。針對個人客戶的金融服務需求,吉林銀行提高站位,主動擔當,充分發揮電子銀行線上優勢,開辟金融服務綠色通道,提供7×24小時在線金融生活服務,同時爲疫情涉及特定人員提供差別化金融服務政策,以有力地金融支持和服務,助力打贏疫情防控阻擊戰。

          依托信息科技,個人貸款業務和信用卡業務基本實現網上辦理。辦理個人授信業務時,采取電話、短信、微信、網絡等方式與客戶進行溝通聯系,最大限度減少不必要近距離接觸。針對一手房、二手房房屋按揭業務,與存在業務辦理需求的合作機構及客戶,協商采取定時、定點的方式受理業務,確保業務有序開展的同時,服務效果“不打折”。針對其他類型的個人貸款業務,以線上調查爲主,線下調查爲輔,綜合使用大數據等方式輔助調查。充分利用線上業務評估系統、長春市不動産直連系統、智能催收系統開展“雲辦公”,進一步提升互聯網及科技應用水平。針對信用卡業務,充分利用好網申渠道,信用卡申請、審批、還款和分期等業務全部實現線上辦理。信用卡業務本著隨時申請,線上審核,實時通過,立即執行的原則,方便客戶業務辦理。信用卡特定客戶可以通過24小時客服400-83-96666申請,經審核後按照實際情況適當延長還款期限或特殊情況下給予息費減免。

          全力做好客戶的咨詢服務工作。疫情期間,信用卡線上渠道及人工7×24小時客服提供不間斷服務。信用卡線上渠道包括微信公衆號“吉林銀行長白山信用卡”和手機銀行渠道,鼓勵引導客戶線上辦理信用卡申請、賬戶查詢、信用卡還款等業務。

          對特定人員延長還款期、減免手續費及因逾期産生的息費,且對于出現逾期的不納入違約客戶名單。針對參加疫情防疫的醫護人員、政府工作人員及受疫情影響暫時失去收入來源的人員,在疫情期間的個人貸款及信用卡透支發生逾期的,經吉林銀行自行驗證或客戶出具相關證明後,給與一定寬限期,寬限期內不進入違約客戶名單,不報送征信系統,不産生逾期記錄。對逾期期間産生的逾期利息、費用進行減免。對于存在提前還款需求的,可隨時預約並免除提前還款手續費及違約金。對于信用卡客戶申請還款延長寬限期,逾期利息費用減免等業務,提供 7×24小時不間斷服務服務熱線400-83-96666,由人工爲其處理。

          進一步強化對特定人員的個人資産類業務産品支持。對于參加疫情防疫的醫護人員、政府工作人員及其他符合我行房貸、車貸及其他消費性個人貸款和信用卡辦理准入條件的疫情防疫參與人員,在同等條件下提供優先安排業務辦理綠色通道、簡化業務流程、給予最優惠貸款利率及信用卡分期手續費率、積極支持相關人員信用卡提額申請等專項服務,切實增強特定人員在我行辦理個人資産類業務的可得性及便捷性。

           (來源:今日頭條 2020年2月4日)

             
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